Панель брони хранит операционный статус залога: ожидается ли он, получен, возвращён или удержан. Финансовое движение денег выполняется отдельно выбранным способом.
Способы внесения
Способ фиксируется при создании брони по выбранному варианту оплаты:
- Онлайн вместе с оплатой — залог входит в платёж ЮKassa;
- При заселении — онлайн оплачивается проживание, а залог принимается отдельно;
- Переводом по реквизитам — бронь оформлена без онлайн-оплаты;
- Не требуется — у ресурса залог выключен.
Изменение настроек ресурса не меняет способ и сумму в существующей брони.
Статусы залога
| Статус | Значение |
|---|---|
| Не требуется | В брони нет возвратного залога |
| Ожидается | Залог ещё не подтверждён |
| Получен | Деньги получены онлайн или менеджер подтвердил получение другим способом |
| Возвращён | Менеджер зафиксировал завершённый возврат |
| Удержан | Менеджер зафиксировал удержание и указал причину |
Переходы выполняются последовательно: Ожидается → Получен → Возвращён или Ожидается → Получен → Удержан. Вернуть завершённый статус назад через интерфейс нельзя.
Отметьте залог, полученный не онлайн
- Откройте карточку брони.
- В разделе Оплата и возвратный залог проверьте сумму и условия.
- Убедитесь, что деньги действительно получены переводом или при заселении.
- Нажмите Залог получен.
Для онлайн-залога этой кнопки нет: статус Получен устанавливается только после подтверждения ЮKassa.
Зафиксируйте возврат
- Сначала выполните фактический возврат тем же способом, которым должны быть возвращены деньги.
- В карточке брони при статусе Получен нажмите Возвращён.
- Проверьте, что метка изменилась на Возвращён.
Предупреждение. Кнопка Возвращён только меняет операционный статус в BookingSaaS. Она не отправляет деньги гостю и не создаёт возврат в ЮKassa.
Зафиксируйте удержание
- В поле Комментарий к возврату или удержанию укажите конкретную причину.
- Нажмите Удержан.
- Проверьте итоговый статус.
Без непустого комментария кнопка Удержан недоступна. Комментарий ограничен 1000 символами.
Предупреждение. Кнопка Удержан не списывает и не блокирует деньги у провайдера. Сначала выполните необходимое действие по правилам вашей платёжной схемы, затем зафиксируйте результат в BookingSaaS.
Когда залог требует внимания
Если бронь отменена, завершена или отмечена как незаезд, а залог остаётся в статусе Получен, платёж помечается предупреждением Нужно вернуть или удержать залог.
После фактического решения измените статус на Возвращён или Удержан. Подробнее: «Разберите возврат или платёж, требующий внимания».