Inbox — единая очередь внешних обращений, чатов web-виджета, внутренних переписок сотрудников и персональных диалогов с ИИ.
Что видно в списке
Карточка диалога показывает имя или название, источник, подключение, последнее сообщение, время обновления, состояние и признак непрочитанного. Внешний диалог дополнительно может показывать телефон, email и идентификатор чата, если канал их передал.
Открытие диалога в активном окне отмечает его входящие сообщения прочитанными. Если перейти в другую вкладку браузера или читать старую историю, новые сообщения останутся непрочитанными до возвращения к концу открытого диалога. Другие диалоги остаются непрочитанными, даже когда Inbox открыт. Новые сообщения и изменения доставки обновляют список без ручной перезагрузки; кнопка Обновить остаётся для принудительной проверки.
Фильтры
- Все — все доступные текущему пользователю диалоги;
- Ожидают — очередь без назначенного менеджера;
- В работе — обращения, закреплённые за менеджерами;
- Закрытые — завершённые обращения;
- Только мои — ваши назначенные, внутренние и персональные ИИ-диалоги;
- Источник — все источники, боты/ИИ или виджеты.
В компактном и мобильном списке дополнительно доступен поиск по диалогам.
Счётчики рядом с состояниями относятся к текущей области видимости. В очереди Ожидают переключатель Только мои не ограничивает список: у таких обращений ещё нет владельца.
Если есть непрочитанные обращения вне вашей области, появляется действие Новые вне моих. Оно отключает фильтр Только мои и показывает общую очередь.
Кто видит диалог
- неназначенные обращения видны сотрудникам аккаунта;
- назначенное обращение отображается его ответственному менеджеру;
- внутреннюю переписку видят только её участники;
- персональный ИИ-диалог видит только создавший его пользователь;
- закрытый внешний диалог с непрочитанным сообщением остаётся доступен, чтобы сообщение не потерялось.
Состояния
| Состояние | Значение |
|---|---|
| Автоответ | Новые сообщения обрабатывает сценарий бота. |
| ИИ | Новые сообщения обрабатывает ИИ. |
| Ожидает | Диалог находится в общей очереди менеджеров. |
| В работе | За диалог отвечает назначенный менеджер. |
| Закрыт | Переписка завершена; отправка сообщений заблокирована до повторного открытия. |
Основные инструкции
- Возьмите обращение в работу и управляйте состоянием
- Отправляйте, редактируйте и удаляйте сообщения
- Создайте внутренний чат или диалог с ИИ
Примечание. На узком экране те же диалоги открываются последовательно: сначала список, затем отдельный экран переписки. Стрелка назад возвращает к списку с сохранёнными фильтрами. Это одинаково работает в мобильном приложении, PWA и компактном Inbox обычного браузера. Красная точка остаётся, если пришло непрочитанное сообщение в другой диалог.
На других страницах desktop-версии кнопка Чаты открывает компактный Inbox поверх текущего раздела. Крестик закрытия находится справа в шапке открытого диалога, а в одноэкранном списке — в шапке Диалоги. Красная точка у кнопки видна уже при входе, если есть непрочитанные диалоги, и появляется при новом сообщении.