Если у платежа появился жёлтый индикатор, откройте запись, прочитайте точную причину и сначала сверьте деньги в ЮKassa. BookingSaaS не выполняет возврат, отмену или удержание средств из карточки платежа.
Общий порядок проверки
- На странице Платежи выберите фильтр Требуют внимания.
- Откройте нужную операцию.
- Запишите причину предупреждения и суммы Проживание, Залог, Возвращено.
- Нажмите Обновить статус из банка.
- Сверьте платеж, сумму и возвраты с кабинетом ЮKassa.
- Выполните необходимую финансовую операцию у провайдера.
- Снова обновите статус в BookingSaaS.
- Если вопрос относится к залогу, зафиксируйте итог Возвращён или Удержан в карточке брони.
Оплата отменённой брони
Предупреждение означает, что бронь отменена или отмечена как незаезд, а подтверждённая сумма возвращена не полностью.
Отмена брони меняет только состояние в BookingSaaS. Активный платёж в ЮKassa не отменяется, успешная операция автоматически не возвращается.
Откройте платёж у провайдера, отмените ожидающую операцию либо выполните возврат успешной. Затем обновите состояние в BookingSaaS.
Нужно вернуть или удержать залог
Бронь отменена, завершена или отмечена как незаезд, но залог остаётся полученным.
Сначала верните или законно удержите деньги выбранным способом. После этого в карточке брони нажмите Возвращён либо укажите причину и нажмите Удержан.
Данные провайдера не совпали
Сервис обнаружил отличие суммы, валюты, идентификаторов или назначения операции от сохранённого платежа. Такой ответ не используется для автоматического подтверждения брони и залога.
Не просите гостя платить повторно. Сверьте операцию в ЮKassa и обратитесь в поддержку, если после обновления предупреждение сохраняется.
Некорректная сумма возврата
Сохранённая сумма возврата выходит за допустимые границы исходной операции либо провайдер сообщил противоречивое состояние.
Сверьте исходную сумму и все возвраты в ЮKassa. Не исправляйте проблему созданием нового платежа.
Повторная оплата компонента
У брони есть несколько успешных операций, содержащих оплату одного и того же компонента: проживания или залога.
Сравните все платежи брони, определите лишнюю операцию и при необходимости выполните возврат у провайдера. После сверки обновите каждую затронутую запись.
Переплата
Подтверждённая сумма проживания превышает итог брони либо оплаченный залог превышает зафиксированную сумму залога.
Определите лишнюю сумму по истории операций и выполните возврат в ЮKassa. Не меняйте стоимость брони только ради скрытия предупреждения.
Если предупреждение осталось
Некоторые причины отражают уже произошедшее несоответствие и могут потребовать проверки поддержки, даже когда деньги урегулированы. Подготовьте короткий номер брони, время операции, сумму и текст предупреждения. Не передавайте секретный ключ, полный webhook URL или банковские данные гостя.