Раздел Боты содержит подключения внешних мессенджеров. Одно подключение относится к одному провайдеру и определяет, какие обращения принимать и кто отвечает первым.
Что показывает карточка
- провайдер и название;
- состояние и аудиторию;
- поддерживаемые возможности;
- дату изменения;
- последнюю ошибку, если она есть;
- действия редактирования, подключения, паузы, активации и удаления;
- блок Webhook и тест с адресом входящих событий.
Провайдеры и возможности
| Провайдер | Клиентские диалоги | Ответ менеджера | Сценарии | Уведомления сотрудникам | Особенность подключения |
|---|---|---|---|---|---|
| Telegram | Да | Да | Да | Да | Bot token и webhook. |
| VK | Да | Да | Да | Да | Сообщество и Callback API. |
| MAX | Да | Да | Да | Да | Токен чат-бота и webhook. |
| Avito | Да | Да | Да | Нет | Создание черновика и OAuth-подключение. |
Avito Messenger не создаёт бронь из сообщения и не предоставляет подтверждённые телефон или email клиента. Переписка остаётся отдельным обращением.
Состояния
| Состояние | Что означает |
|---|---|
| Черновик | Настройка сохранена, но канал не принимает сообщения. |
| Активен | Канал может принимать и отправлять сообщения. |
| На паузе | Настройки сохранены, обмен сообщениями остановлен. |
| Ошибка | Последняя операция канала завершилась ошибкой. |
| Нужно переподключить | Авторизацию необходимо повторить, например после отзыва доступа. |