ИнструкцияПроверено 4 августа 2026 г.

Работайте с сообщениями в Inbox

Отправляйте ответы, загружайте историю и разбирайтесь со статусами доставки и ошибками.

Отправьте ответ

  1. Откройте диалог.
  2. Если отвечает бот или ИИ, сначала остановите автоматический режим.
  3. При необходимости возьмите обращение в работу.
  4. Введите текст длиной до 5000 символов.
  5. Нажмите Отправить или используйте Enter. Для новой строки нажмите Ctrl+Enter.

Отвечать нельзя в закрытом диалоге, в активном автоматическом режиме и в обращении, назначенном другому менеджеру.

Статусы исходящего сообщения

Статус Что означает
Отправляется Сообщение сохранено и ожидает обработки.
Отправлено Канал принял отправку.
Доставлено Канал подтвердил доставку получателю.
Прочитано Канал сообщил о прочтении.
Ошибка отправки Провайдер не принял сообщение; откройте подключение и проверьте его состояние и последнюю ошибку.

Не каждый внешний канал возвращает статусы Доставлено и Прочитано. В этом случае последним подтверждённым состоянием останется Отправлено.

Загрузите старую историю

Сообщения сгруппированы по дням. Если история длинная, нажмите Показать старые над перепиской. Новая порция добавится выше, текущие сообщения останутся на месте.

Когда вы читаете старые сообщения, новые ответы не прокручивают переписку вниз. Если вы уже находитесь у конца переписки, новые сообщения появляются внизу автоматически.

Измените своё сообщение

  1. Нажмите Редактировать рядом со своим сообщением.
  2. Исправьте текст.
  3. Сохраните кнопкой или Ctrl+Enter. Для отмены нажмите Esc.

Редактирование доступно только для ваших неудалённых сообщений и только пока диалог не закрыт.

Удалите своё сообщение

Нажмите Удалить рядом со своим сообщением и подтвердите действие. В истории останется пометка Сообщение удалено.

Важно. Редактирование и удаление меняют историю в BookingSaaS. Уже отправленная копия во внешнем мессенджере не отзывается и не изменяется.