Вкладка Диалоги использует тот же рабочий интерфейс, что и Inbox, но показывает только переписки выбранного клиента.
Найдите диалог
- Откройте карточку клиента.
- Выберите вкладку Диалоги.
- Используйте поиск по диалогам и фильтры Все, Ожидают, В работе или Закрытые.
- При необходимости включите Только мои или выберите источник диалогов.
- Выберите переписку в списке.
В окне диалога доступны сообщения и те же действия, что в основном Inbox: назначение ответственного, изменение состояния и другие действия текущего канала.
Карточка показывает только диалоги, доступные вам по текущему состоянию и назначению. Переписка, скрытая для вас в Inbox, не появится и в карточке клиента.
Примечание. Если диалог ведёт бот или AI-помощник, ручная отправка может быть недоступна до остановки автоматического режима.