ИнструкцияПроверено 4 августа 2026 г.

Привяжите внешний чат к сотруднику или клиенту

Отправьте боту команду с телефоном или email сотрудника либо телефоном клиента и проверьте связь в аккаунте.

После привязки BookingSaaS сможет определить, какому сотруднику или клиенту аккаунта принадлежит внешний чат. Команду отправляют самому боту в мессенджере, а результат проверяют в разделе Связи.

Перед началом

  • Подключите и активируйте бота. В настройке Кто отвечает на входящие выберите Сценарий бота и укажите активный сценарий. Если для подключения выбран менеджер или ИИ, команды привязки не выполняются.
  • Убедитесь, что нужный сотрудник или клиент существует в том же аккаунте и активен. Для сотрудника нужен телефон или email, для клиента — телефон.
  • Если этот чат уже передан менеджеру, откройте его в Inbox и нажмите Возобновить бота перед отправкой команды. У диалога должен появиться статус Автоответ.

Привяжите сотрудника

  1. Откройте личный чат с подключённым ботом в Telegram, VK или другом настроенном канале.
  2. Отправьте /user +79990000000 с телефоном сотрудника или /user employee@example.com с его email из профиля в BookingSaaS. ID пользователя не нужен.
  3. Дождитесь ответа «Запрос принят. Если данные совпадают, чат будет привязан.» Он одинаковый независимо от результата поиска.
  4. Откройте Коммуникации, затем Связи. Нажмите Обновить и найдите запись с типом Сотрудник, нужным ботом и внешним чатом.

Номер можно написать с +7 или начиная с 7 либо 8: при поиске он приводится к одному формату. Регистр букв в email не влияет на поиск.

Привяжите клиента

Отправьте боту /client +79990000000, подставив телефон активного клиента того же аккаунта. Бот отправит такой же нейтральный ответ. Обновите раздел Связи: при успешной привязке запись появится с типом Клиент.

Один внешний чат может быть связан только с одним сотрудником или клиентом в рамках одного подключения. Чтобы связать другой чат, отправьте команду из него.

Если связь не появилась

  • Бот ответил, но записи нет. Проверьте телефон или email в профиле сотрудника, его активность и принадлежность к аккаунту бота. Для /client проверьте телефон в карточке клиента. Бот не сообщает во внешнем чате, существует ли указанный контакт.
  • Бот не ответил. Проверьте, что подключение активно, для него выбран активный сценарий бота, а диалог находится в Автоответе. Если сообщение в Inbox остаётся в статусе Отправляется или показывает ошибку, проверьте состояние подключения.
  • Команда отправлена без контакта. Отправьте /user ещё раз с телефоном или email либо /client с телефоном.

Что даёт связь

  • правила с получателем Владелец или Роль находят внешний чат нужного сотрудника;
  • входящий чат может быть сопоставлен с существующим клиентом;
  • в Inbox проще определить участника обращения;
  • повторная команда для того же участника и бота обновляет его внешний чат.

Найдите связь

Используйте поиск по имени, телефону, email, названию бота или внешнему идентификатору. Фильтр типа показывает все связи, только сотрудников или только клиентов. Таблица отображает тип, участника, бота, внешний чат, состояние и дату изменения.

Примечание. В текущем интерфейсе связь нельзя создать, изменить или удалить вручную. Для исправления отправьте правильную команду из нужного внешнего чата.