Раздел Коммуникации собирает клиентские обращения из подключённых каналов и виджетов, позволяет отвечать вручную, запускать сценарии и передавать диалог между автоматикой и менеджером.
Разделы
| Раздел | Что в нём делают |
|---|---|
| Inbox | Читают обращения, берут их в работу, отвечают, закрывают и возвращают автоматике. |
| Боты | Подключают Telegram, VK, MAX и Avito Messenger, выбирают аудиторию и первого отвечающего. |
| Виджеты | Создают чат для сайта или модуля бронирования и настраивают внешний вид. |
| Связи | Проверяют, какой внешний чат принадлежит сотруднику или клиенту. |
| Сценарии | Собирают автоматический диалог из карточек и переходов. |
Как связаны настройки
- Подключение в разделе Боты принимает сообщения из внешнего канала.
- Поле Кто отвечает на входящие направляет новое обращение менеджеру, сценарию или ИИ.
- Все обращения появляются в Inbox.
- Сценарий может показать ресурсы и свободные даты или передать разговор менеджеру.
- Связь, созданная командой
/userили/client, сопоставляет внешний чат с записью сервиса.
Важно. Пауза или удаление подключения прекращает работу всего канала. При удалении бота без возможности восстановления удаляются связанные диалоги, сообщения, история отправок и правила уведомлений. Интерфейс предупреждает об этом перед подтверждением.
Доступность ИИ
Кнопки и варианты ИИ отображаются только в аккаунте, где функция включена администратором платформы. Если ИИ отключат, персональные ИИ-диалоги скроются, а клиентские обращения будут переданы менеджерам без удаления истории.
Работа без сети
В автономном режиме ранее загруженные данные могут оставаться доступными для просмотра. Создавать, изменять, отправлять или удалять сообщения и настройки без подтверждённого соединения нельзя.