Сначала определите, где возникла проблема: запись не создаётся, проверка SMTP завершается ошибкой или письмо не доходит после успешного подключения. Это разные этапы.
Не получается создать запись
Проверьте обязательные поля и формат значений по справочнику SMTP. Для имени сервера не нужны https://, путь или номер порта: порт указывается отдельным полем.
В списке «Черновик» и «Нужна настройка»
После создания SMTP-записи это ожидаемо: логин и пароль ещё не проверялись. Откройте Настроить, проверьте параметры и выполните Проверить и подключить с действующими реквизитами вашего почтового сервиса.
Не проходит проверка подключения
Сверьте сообщение формы с настройками почтового сервиса:
- правильны ли имя сервера и порт;
- соответствует ли режим
tlsилиstarttlsвыбранному порту; - разрешены ли авторизация и отправка от указанного email;
- заполнены ли логин и пароль вместе;
- нужен ли отдельный пароль приложения вместо пароля почтового ящика;
- действителен ли сертификат SMTP-сервера и доступен ли сервер извне.
При замене логина вводите и соответствующий ему пароль. Если реквизиты менять не нужно, оставьте оба поля пустыми.
Подключение активно, но письма нет
Проверка SMTP подтверждает возможность соединения и авторизации; она не отправляет письмо и не проверяет папку получателя.
- Проверьте, что нужное событие и email-канал включены в настройках уведомлений.
- Проверьте email получателя.
- Найдите результат в журнале уведомлений. Принятие отправки сервисом отличается от принятия письма внешним почтовым сервером и попадания во «Входящие».
- Проверьте папки нежелательной почты и ограничения отправителя у почтового сервиса.
Изменение настроек само по себе не повторяет старые неудачные отправки. Не запускайте многократные повторы, пока не установили причину.
Не получается удалить провайдера
Если у подключения есть история отправок, удаление запрещено для сохранения этой истории. Нажмите Отключить вместо удаления.