Раздел Аналитика содержит четыре готовых отчёта: Обзор, Загрузка, Продажи и Платежи. Они используют данные текущего аккаунта, отвечают на разные бизнес-вопросы и позволяют сравнить выбранный диапазон с предыдущим периодом той же длины.
Отчёты не смешивают стоимость броней с фактически полученными деньгами:
- Обзор и Загрузка анализируют даты проживания;
- Продажи анализируют создание и отмену броней;
- Платежи анализируют операции оплаты.
Перед началом
Раздел доступен владельцу и администратору аккаунта. Для расчёта загрузки нужен хотя бы один активный бронируемый ресурс. Настройте цены ресурсов, если хотите анализировать потенциальную стоимость, незанятый прошлый и свободный будущий инвентарь.
Отчёт Платежи использует только платёжные операции броней. Создание брони и рассчитанная стоимость размещения сами по себе не считаются полученным платежом.
Откройте нужный отчёт
- Откройте раздел Аналитика.
- Выберите вкладку Обзор, Загрузка, Продажи или Платежи.
- Укажите период и при необходимости ресурс.
- Выберите сравнение с предыдущим периодом.
- Проверьте основные показатели, затем используйте график и разрезы для детализации результата.
Кнопка Обновить повторно загружает активный отчёт с текущими фильтрами.
Настройте период и ресурс
В общей панели фильтров:
- Укажите начало и конец периода.
- При необходимости выберите один ресурс. Для родительского ресурса отчёт включает его активных бронируемых потомков.
- Выберите Предыдущий период или Без сравнения.
- Для быстрого выбора используйте Неделя, Месяц или Год. Выбранный быстрый период выделяется и сохраняется в адресе страницы; ручной выбор дат снимает выделение.
Начальная и конечная даты, выбранные в интерфейсе, полностью включаются в отчёт.
Неактивные ресурсы и их инвентарь в расчёт не входят. У каждого отчёта отдельный адрес, а выбранные фильтры сохраняются в его параметрах. Ссылку можно добавить в закладки, отправить другому сотруднику или открыть повторно с теми же настройками. Переходы браузера назад и вперёд также восстанавливают отчёт и фильтры.
Сравните с предыдущим периодом
Режим Предыдущий период берёт диапазон такой же длины непосредственно перед выбранным. Например, для 10–16 августа сравнением будет 3–9 августа.
Под показателем отображается относительное изменение. Для показателей, где рост нежелателен, например отмен или незанятого прошлого инвентаря, цвет изменения интерпретируется наоборот. Если сравнение не нужно, выберите Без сравнения.
Обзор
Отчёт отвечает на вопрос: сколько принесли размещения выбранного периода и насколько эффективно использовался доступный инвентарь. Он показывает:
- стоимость обычных броней, которые занимают ресурс;
- стоимость размещения отдельно от услуг;
- фактическую загрузку;
- ADR — среднюю стоимость размещения на занятую единицу;
- RevPAR — стоимость размещения на доступную единицу;
- динамику по периоду;
- распределение по каналам и статусам.
Стоимость броней включает размещение, гостевые доплаты и услуги. Это начисленная стоимость брони, а не подтверждение оплаты. Для брони, которая пересекает период частично, сумма распределяется пропорционально попавшим в период ночам или дням.
В стоимость и фактическую загрузку входят обычные занимающие ресурс брони в статусах Черновик, Подтверждена и Завершена. Ожидает оплаты учитывается отдельно как временное удержание. Отмены, no_show и закрытия дат не увеличивают стоимость и фактическую загрузку.
Каналы определяются следующим образом:
- бронь из интеграции относится к соответствующему внешнему провайдеру;
- бронь из публичного модуля относится к прямым бронированиям;
- остальные брони относятся к созданным менеджером.
Если для части дат не настроена цена, страница показывает предупреждение. В этом случае потенциальная стоимость и оценка свободного инвентаря могут быть неполными. ADR и RevPAR используют фактическую стоимость размещения.
Как рассчитываются ADR и RevPAR
- ADR = стоимость размещения / количество занятых ночей или дней.
- RevPAR = стоимость размещения / количество доступных ночей или дней.
В стоимость размещения входят базовая стоимость ресурса и гостевые доплаты. Услуги в ADR и RevPAR не включаются. Закрытые даты исключаются из доступного инвентаря RevPAR.
Загрузка
Отчёт Загрузка отвечает на вопрос: какие даты уже заняты, какие временно удерживаются, а какие ещё можно продать. Он различает:
- подтверждённые и завершённые размещения;
- даты, временно удерживаемые бронями в статусе Ожидает оплаты;
- свободные даты в прошлом;
- будущие даты, которые ещё доступны к продаже;
- закрытые даты.
Фактическая загрузка = занятые даты / доступные даты. Загрузка с учётом ожидания дополнительно включает даты броней, ожидающих оплаты. Закрытия уменьшают доступный знаменатель, но не считаются занятостью.
Будущая свободная дата не считается потерей. Она отображается как доступный к продаже инвентарь. Незанятая стоимость прошлого рассчитывается по ценам ресурса только для уже прошедших свободных и незакрытых дат.
В таблице ресурсов можно сравнить загрузку, ADR, RevPAR и свободные даты. Кнопка в строке открывает список броней за тот же период и для выбранного ресурса.
Продажи
Отчёт Продажи отвечает на вопрос: с каким темпом создаются брони, на какую сумму и через какие каналы. Период относится к дате создания или отмены брони, а не к датам проживания.
Отчёт показывает:
- количество и стоимость созданных броней;
- средний чек;
- среднее количество дней от создания до начала размещения;
- среднюю длительность;
- количество и стоимость отмен;
- результат по прямым, ручным и интеграционным каналам.
Стоимость созданных броней включает все обычные брони, созданные за период, независимо от их текущего статуса. Текущий статус виден в отдельном разрезе. Если бронь была создана и отменена внутри одного периода, она попадёт и в созданные брони, и в отмены: это два разных события.
Среднее окно бронирования показывает количество календарных дней от создания до начала размещения. Средняя длительность рассчитывается в единицах самой брони — ночах или днях.
Используйте каналы, чтобы сравнить объём, средний чек, длительность, окно бронирования, отмены и no_show.
Платежи
Отчёт Платежи отвечает на вопрос: сколько денег фактически получено через платёжные операции. Успешные платежи попадают в выбранный период по дате фактической оплаты. Ожидающие и неуспешные операции относятся к периоду по дате их создания.
Отчёт отдельно показывает:
- полученную сумму;
- текущую сумму возвратов;
- полученную сумму после возвратов;
- ожидающие операции;
- неуспешные операции;
- распределение по статусам и платёжным провайдерам.
Сумма платежа может включать оплату размещения, возвратный залог или оба компонента — это зависит от сценария конкретной платёжной операции. Поэтому сумма платежей не обязана совпадать со стоимостью броней в отчёте Обзор.
Получено за вычетом возвратов = сумма успешных платежей − текущая сумма возвратов по ним.
Отдельная дата возврата пока не хранится. Поэтому возврат отображается в периоде исходной оплаты как текущее состояние платежа, о чём страница сообщает отдельно.
Кнопка Открыть успешные платежи ведёт в реестр с тем же периодом фактической оплаты и выбранными ресурсами.
Мобильная версия
На телефоне откройте Аналитика в боковом меню. Доступны те же отчёты, фильтры, сравнения и формулы. У каждого отчёта есть отдельный мобильный адрес. В мобильном приложении и на узком экране web-версии каждая строка таблицы отображается карточкой со списком «заголовок — значение», а вкладки и длинные графики можно прокручивать горизонтально. Изменения фильтров сохраняются в мобильном адресе страницы так же, как в web-версии.
Учитывайте календарные даты
Границы продаж и платежей определяются в часовом поясе аккаунта. Даты проживания рассчитываются в часовом поясе, сохранённом в брони, а цены и инвентарь — в часовом поясе ресурса. Благодаря этому операции около полуночи не переносятся на соседний день из-за настроек устройства пользователя.
Максимальная длина одного периода — 731 день.
Если данных нет
- Если выбранный ресурс не содержит активных бронируемых ресурсов, отчёт не сможет построить показатели инвентаря.
- Если за период нет подходящих броней или платежей, показатели остаются нулевыми, а разрез показывает пустое состояние.
- Если часть дат не имеет цены, настройте тарифы ресурса и обновите отчёт.
- Если отчёт не загрузился, проверьте подключение и нажмите Обновить. Изменение фильтра также отправляет новый запрос.