Общая очередь и фильтры
Ожидающие, рабочие и закрытые диалоги можно отделить друг от друга; свои обращения — посмотреть отдельно.
Диалоги и коммуникации
Гость пишет где удобно. Команда отвечает в одном месте.
Обращения из подключённых мессенджеров и чата сайта попадают в Inbox. Менеджер видит новые вопросы и историю разговора, а сценарий бота помогает пройти повторяющиеся шаги до личного ответа.
Единая очередь Сценарии ответов Уведомления команде
Коммуникации
InboxВсеМои
Анна
Виджет · свободные даты?
Михаил
Telegram · ранний заезд
Елена
VK · условия оплаты
Анна · Дом у озера
ОжидаетЧат сайта · новый вопрос
Здравствуйте! Дом свободен на выходные?
Добрый день! Подскажите даты и состав гостей.
Ответить гостю…
Условная иллюстрация Inbox
Точки входа
Канал гостя не диктует работу менеджера
Подключайте нужные мессенджеры и чат для собственного сайта или сайта бронирования. Для каждого источника можно выбрать, кто отвечает первым: менеджер, активный сценарий или, если функция доступна в аккаунте, ИИ.
TTelegram
VKVK
MMAX
AAvito Messenger
↗Чат сайта
Avito Messenger передаёт переписку. Бронирования Avito подключаются отдельно через Avito STR.
О подключении каналовРабочее место команды
Очередь, ответственный и история — в Inbox
Новые обращения видны в очереди. Сотрудник может взять диалог в работу, ответить, вернуть его коллегам или закрыть решённый вопрос. Список показывает источник, последнее сообщение и непрочитанные обращения.
Как устроен InboxРазговор с контекстом
Перед ответом менеджер видит предыдущие сообщения и состояние доставки своих ответов, если канал его сообщает.
Человек подключается вовремя
Автоответ можно остановить и передать вопрос в очередь. Назначенный менеджер отвечает за разговор.
История остаётся доступной
Закройте решённый диалог и откройте его снова, если разговор нужно продолжить.
Сценарии бота
Постройте первый разговор из понятных шагов
В визуальном редакторе соберите карточки с сообщениями, вопросами и вариантами ответа. Сценарий может показать гостю размещение, спросить даты, предложить свободные варианты и передать вопрос менеджеру.
Приветствие
Сценарий начинает разговор и объясняет гостю, что можно узнать.
Вопрос и выбор
Гость отвечает на вопрос, выбирает вариант кнопкой или указывает даты поездки.
Подходящие варианты
Бот может показать свободные на указанный период объекты и сведения о выбранном размещении.
Передача человеку
Если нужен личный ответ, сценарий завершает свою часть и отправляет обращение в очередь менеджеров.
Черновик можно проверить, а активный сценарий подключить к боту или виджету.
Подробнее о сценарияхЧат с менеджером
Дом у озера
Здравствуйте! Поможем с вопросом о размещении.
Ваше имя
Телефон или email
Сообщение
Написать
Условный интерфейс виджета
Чат на сайте
Будьте рядом в момент выбора
Добавьте виджет на свой сайт или сайт бронирования. Настройте приветствие, текст кнопки, цвета и первого отвечающего. Чат связан с выбранным объектом, поэтому вопрос приходит команде с нужным контекстом.
Новый посетитель оставляет имя, сообщение и способ связи. После отправки диалог появляется в Inbox.
Как устроен виджетУведомления команде
Важное событие доходит до нужных людей
Настройте уведомления о бронированиях, оплатах и задачах: выберите доступные каналы и получателей среди сотрудников. Отдельный журнал помогает проверить результат доставки и причину ошибки.
Настройки уведомлений
Событие: новая бронь
КаналыПриложение · бот · Email
ПолучателиВыбранные сотрудники
ЖурналРезультат доставки
Условная иллюстрация настроек
Контекст клиента
Понятно, с кем идёт разговор
Если внешний чат сопоставлен с клиентом, команде проще узнать участника обращения и вернуться к его истории. Связь можно проверить в отдельном разделе коммуникаций.
Переписка и бронирование дополняют работу с гостем, а решение нестандартного вопроса остаётся за человеком.
О связях внешних чатовДальше по теме
Связанные возможности
BookingSaaS
Покажем путь обращения от гостя до ответа
Покажем работу сервиса на понятном сценарии и ответим на ваши вопросы.