Иллюстрация типичного сценария, не фотография клиента.
Короткое окно подготовки
Один объект проходит три разных состояния за день
Календарь показывает границы проживаний. Операционную работу между ними команда планирует отдельными задачами.
Сначала
Выезд
Предыдущее проживание заканчивается, объект становится доступен для подготовки.
Между бронями
Подготовка
Сотрудник выполняет вручную созданную задачу, связанную с объектом и плановым временем.
Затем
Новый заезд
Следующий гость получает готовый объект в предусмотренное для него время.
Бронь не создаёт задачу уборки автоматически: управляющий добавляет и назначает её вручную.
Условный объект посуточной аренды после подготовки.
Карточка объекта
У квартиры есть собственные правила и рабочий контекст
Каждый объект создаётся отдельным бронируемым ресурсом. В его настройках сохраняются адрес, описание, фотографии, вместимость, часовой пояс и время заезда и выезда.
Отдельный ресурс
Городская квартира
Адрес
Сохранён у объекта
Время
Заезд и выезд
Доступность
По своему календарю
Задачи
Привязаны к ресурсу
Работа исполнителя
Задача объясняет не только что сделать, но и где и когда
Управляющий создаёт задачу, выбирает объект, исполнителя и плановый период. Внутри можно добавить описание и подзадачи для проверки готовности.
Плановая работа
Подготовить квартиру
Назначена
Сменить бельё и полотенца
Проверить кухню и санузел
Подготовить вход и ключи
Сообщить о готовности
Иллюстрация ручной задачи подготовки между проживаниями.
Вопрос перед заездом
«Добрый вечер! Мы будем позже. Подскажите, как получить ключи?»
Условная реплика для объяснения сценария.
Подключённые обращения собираются в одной очереди
Сообщение из настроенного внешнего канала или web-виджета появляется в Inbox. Менеджер видит источник и непрочитанный статус, берёт диалог в работу и отвечает гостю.
Единая очередь
Ожидающие, назначенные и закрытые обращения разделены по состояниям.
Только настроенные источники
Личная переписка сотрудника не переносится в Inbox сама по себе.
Источники занятости
Не каждое занятое окно содержит одинаковые данные
Менеджер должен различать полноценную бронь и календарное закрытие, чтобы не ожидать от источника сведений, которых он не передаёт.
Прямое бронирование
Полная карточка
Даты, клиент, гости, услуги и рассчитанная стоимость сохраняются в локальной брони.
Поддерживаемая интеграция
Внешняя бронь
Состав данных зависит от возможностей провайдера, а статусом и оплатой может управлять внешний источник.
iCal
Закрытие дат
Событие блокирует период в календаре, но не становится карточкой гостя, оплатой или задачей.
Практический запуск
Что потребуется настроить
01
Добавить объекты
Создать каждую квартиру или дом отдельным бронируемым ресурсом с адресом, фотографиями и временем заезда и выезда.
02
Собрать занятость
Подключить нужные источники и проверить, какие из них передают полноценную бронь, а какие — только закрытые даты.
03
Спланировать оборот
Создавать задачи уборки с привязкой к объекту, исполнителю и конкретному периоду между проживаниями.
04
Подключить обращения
Настроить нужные каналы или виджет чата и определить, кто принимает вопросы гостей в Inbox.
Следующий шаг
Соберите посуточную аренду в один рабочий день
Добавьте объекты, подключите нужные источники и организуйте подготовку между проживаниями.
